創(chuàng)新案例丨東院外科二支部：角色互換,，以患者之需改善醫(yī)療服務(wù)
2018-07-04
? ? 今年,，是中國共產(chǎn)黨成立97周年，為慶祝黨的生日和全面貫徹黨的十九大精神,，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想,，總結(jié)交流和宣傳黨支部組織生活的創(chuàng)新方法和成功經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)基層黨建工作創(chuàng)新發(fā)展,，在七一前后,，我院黨委集中推出全院黨支部基層黨建創(chuàng)新案例，今天推出第二篇：東院外科二支部——角色互換,，以患者之需改善醫(yī)療服務(wù),。
? ? ? ? 東院外科年輕醫(yī)務(wù)人員較多，人員流動(dòng)較大,，服務(wù)意識不強(qiáng),，年輕職工思想波動(dòng)較大。為加強(qiáng)黨員醫(yī)務(wù)工作者的黨性教育,，增強(qiáng)先鋒意識,，在醫(yī)務(wù)人員中弘揚(yáng)“大醫(yī)精誠”的奉獻(xiàn)精神，助力醫(yī)院中心工作順利完成,。東院外科二支部從2016年起連續(xù)兩年組織開展黨員角色互換——當(dāng)一天“病人”體驗(yàn)外科醫(yī)療服務(wù)中的不足之處活動(dòng),。
? ? ? ? 東院外科二支部召開支部大會(huì)，傳達(dá)活動(dòng)意義和目的,，并討論活動(dòng)方案,。隨后召開支委會(huì)，研究制定《外科支部就診流程不足之處與改進(jìn)建議表》,，供黨員在角色互換中及時(shí)記錄就診流程的不足之處并提出改進(jìn)建議,。
? ? ? ? 黨員選擇自己空閑的1天，不穿著工作服,，選擇一名患者,，以其朋友的身份，陪同患者體驗(yàn)門診掛號,、門診就醫(yī),、入院辦理、入院檢查及治療等流程,，仔細(xì)記錄患者不滿意的地方以及自己覺得需要改進(jìn)的地方,，填好《外科支部就診流程不足之處與改進(jìn)建議表》，將電子版發(fā)送到支部書記郵箱,。
? ? ? ? 支委匯總各位黨員的體驗(yàn)記錄,，綜合成報(bào)告，提交醫(yī)院不同部門，作為部門實(shí)施改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃的調(diào)查資料,，以提高東院外科各?？频姆?wù)水平，提供患者滿意度,。
? ? ? ? 東院外科二支部從2016年開始持續(xù)推行“角色互換——當(dāng)一天“病人”體驗(yàn)外科醫(yī)療服務(wù)中的不足之處”黨支部活動(dòng),，得到了黨員的大力支持和積極參與,，參與率達(dá)到100%,，發(fā)現(xiàn)不足之處40余項(xiàng)，提出了具有針對性和實(shí)操性意見建議,。
? ? ? ? 黨員通過角色互換,，轉(zhuǎn)變觀察視角和思路,，易位而處,，更能夠深切的體驗(yàn)病患及家屬就醫(yī)感受和困難不便之處，有利于發(fā)現(xiàn)平時(shí)可能忽略且長期存在的不足,。而醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)性,，又有利于提出既有針對性，又有實(shí)操性的意見建議,。該活動(dòng)響應(yīng)了國家改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃,，通過角色互換，轉(zhuǎn)變視角,，從病人或家屬的體驗(yàn)出發(fā),，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院就醫(yī)流程中的不足之處，真正關(guān)注病人與家屬的感受,，實(shí)實(shí)在在的為提高患者滿意度做出努力,，體現(xiàn)醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，有效地推動(dòng)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展,，不斷增強(qiáng)群眾獲得感,，對減少醫(yī)患矛盾，加深醫(yī)患間相互理解,，提高外科乃至于全院的醫(yī)療服務(wù)水平具有重大意義,。
來源：東院外科二支部
支部活動(dòng)背景
? ? ? ? 東院外科年輕醫(yī)務(wù)人員較多，人員流動(dòng)較大,，服務(wù)意識不強(qiáng),，年輕職工思想波動(dòng)較大。為加強(qiáng)黨員醫(yī)務(wù)工作者的黨性教育,，增強(qiáng)先鋒意識,，在醫(yī)務(wù)人員中弘揚(yáng)“大醫(yī)精誠”的奉獻(xiàn)精神，助力醫(yī)院中心工作順利完成,。東院外科二支部從2016年起連續(xù)兩年組織開展黨員角色互換——當(dāng)一天“病人”體驗(yàn)外科醫(yī)療服務(wù)中的不足之處活動(dòng),。
支部活動(dòng)介紹
? ? ? ? 東院外科二支部召開支部大會(huì)，傳達(dá)活動(dòng)意義和目的,，并討論活動(dòng)方案,。隨后召開支委會(huì)，研究制定《外科支部就診流程不足之處與改進(jìn)建議表》,，供黨員在角色互換中及時(shí)記錄就診流程的不足之處并提出改進(jìn)建議,。
▲黨員王進(jìn)山利用休息時(shí)間陪伴腦出血術(shù)后偏癱的病人進(jìn)行康復(fù)鍛煉
? ? ? ? 黨員選擇自己空閑的1天，不穿著工作服,，選擇一名患者,，以其朋友的身份，陪同患者體驗(yàn)門診掛號,、門診就醫(yī),、入院辦理、入院檢查及治療等流程,，仔細(xì)記錄患者不滿意的地方以及自己覺得需要改進(jìn)的地方,，填好《外科支部就診流程不足之處與改進(jìn)建議表》，將電子版發(fā)送到支部書記郵箱,。
▲部分黨員體驗(yàn)就醫(yī)流程后的的改進(jìn)建議（1）
▲部分黨員體驗(yàn)就醫(yī)流程后的的改進(jìn)建議（2）
? ? ? ? 支委匯總各位黨員的體驗(yàn)記錄,，綜合成報(bào)告，提交醫(yī)院不同部門，作為部門實(shí)施改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃的調(diào)查資料,，以提高東院外科各?？频姆?wù)水平，提供患者滿意度,。
支部活動(dòng)成效及創(chuàng)新點(diǎn)
? ? ? ? 東院外科二支部從2016年開始持續(xù)推行“角色互換——當(dāng)一天“病人”體驗(yàn)外科醫(yī)療服務(wù)中的不足之處”黨支部活動(dòng),，得到了黨員的大力支持和積極參與,，參與率達(dá)到100%,，發(fā)現(xiàn)不足之處40余項(xiàng)，提出了具有針對性和實(shí)操性意見建議,。
? ? ? ? 黨員通過角色互換,，轉(zhuǎn)變觀察視角和思路,，易位而處,，更能夠深切的體驗(yàn)病患及家屬就醫(yī)感受和困難不便之處，有利于發(fā)現(xiàn)平時(shí)可能忽略且長期存在的不足,。而醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)性,，又有利于提出既有針對性，又有實(shí)操性的意見建議,。該活動(dòng)響應(yīng)了國家改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃,，通過角色互換，轉(zhuǎn)變視角,，從病人或家屬的體驗(yàn)出發(fā),，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院就醫(yī)流程中的不足之處，真正關(guān)注病人與家屬的感受,，實(shí)實(shí)在在的為提高患者滿意度做出努力,，體現(xiàn)醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，有效地推動(dòng)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展,，不斷增強(qiáng)群眾獲得感,，對減少醫(yī)患矛盾，加深醫(yī)患間相互理解,，提高外科乃至于全院的醫(yī)療服務(wù)水平具有重大意義,。
來源：東院外科二支部
